Développer l'excellence en service à la clientèle

LA SESSION DU 10 FÉVRIER EST COMPLÈTE - SVP CHOISIR PARMI LES AUTRES DATES

 

Augmentez jusqu'à 5 fois la rentabilité de votre entreprise par l'excellence de votre service à la clientèle.

Les études le démontrent, l'excellence en service à clientèle augmente la satisfaction et la rétention des clients, et par le fait même, la rentabilité de l'entreprise.

Voici pourquoi :

  • Une culture d'entreprise orientée vers l'excellence du service motive ses employés et les rends plus autonomes.
  • Il se produit une meilleure communication entre les différents acteurs de l'enterprise et avec vos clients.
  • La flexibilité du service permet de vous différencier par rapport à vos concurrents - par le service, vous crééz votre propore ADN!
  • Tout ça se traduit par un impact positif sur la satisfaction et la rétention de vos clients.
  • Un service bien exécuté se traduit par des ventes accrues et des coûts plus faibles!

À qui s'adresse cette formation:

Employés et gestionnaires de PME dans l'est de l'Ontario.

Objectifs d'apprentissage:

  • Développer une culture d'entreprise axée sur les valeurs de satisfaction et de qualité du service à la clientèle
  • Savoir motiver ses employés afin qu'ils visent l'excellence en matière de service à la clientèle.
  • Fidéliser les clients, et augmenter les ventes, par la qualité du service à la clientèle offert.

Compétences clés acquises:

Au terme de la formation, vous serez en mesure de:

  • Organiser ou restructurer votre service à la clientèle de manière plus performante.
  • Faire une proposition de "valeur ajoutée" à vos clients à travers le service à la clientèle.
  • Implanter une méthode de sélection rigoureuse pour les employés du service à la clientèle.
  • Récupérer des clients insatisfaits afin de limiter le bouche-à-oreille négatif.
  • Communiquer plus efficacement avec vos clients.
  • Implanter une méthode de suivi de l'évolution des besoins des employés et des clients.

Les avantages pour vous et votre organisation: 

  • Approche d'enseignement personnalisée;
  • Plan de visibilité et promotion de votre entreprise ou organisation;
  • Rabais, primes et accès à des ressources privilégiées;
  • Formation sur le service à la clientèle aussi disponible.

Dates de formation sur le service à la clientèle

Ces formations sont rendues possibles grâce au financement obtenu du ministère des Affaires francophones de l'Ontario.

 Logo Ontario

Détails de l'événement

Date de l'événement 02-10-2021 9:00 am
Date de fin 02-10-2021 4:00 pm
Places 25
Lieu En ligne
Catégories Ateliers pour employeurs

Conférenciers

MartinSavard

Professeur en marketing, consultant et conférencier international

Professeur en marketing à l’Université du Québec en Outaouais au campus de St-Jérôme, Martin Savard a préalablement été professeur de marketing à l'École des sciences de la gestion de l'Université du Québec à Montréal pendant cinq ans et chargé de cours pendant plus de huit ans dans cette institution.


Il est un formateur et un consultanat chevronné spécialisé en service à la clientèle, relation de service client et analytique d'affaires par les bases de données. Il travaille en tant que formateur et consultant avec des petites, moyennes et grandes entreprises dans divers domaines d'affaires depuis plus de 24 années.


Sa vaste expérience auprès d'entreprises situées au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Afrique a eu comme conséquence une offre de formations axées vers la pratique et des applications concrètes. Ses projets de consultation sont axés vers la création de stratégies marketing de rétention et d'acquisition de clientèle profitables. Ses projets de recherche mettent l'accent sur les concepts de segmentation et de prédiction de comportements de clients qui créé de la valeur économique pour les entreprises.